01
Reaktions- vs. Lösungszeit
Reaktionszeit: Basis 2 Werktage, Aktiv 1 Werktag, Intensiv am selben Werktag, definiert pro Ticket-Priorität. Lösungszeit wird je Incident-Severity separat vereinbart.
Betrieb
Damit KI nach dem Launch nicht stehen bleibt.
Wir halten Modelle, Prompts, Rollen, Freigaben und Nachweise im laufenden Betrieb belastbar.
Leistungen
Was du monatlich bekommst.
- Prompt- und Prozessoptimierung
- Neue Prozessvorschläge basierend auf Nutzung
- Betriebsüberwachung inkl. Modell- und Prompt-Regressionstests
- Rollen, Freigaben, Nachweise und Änderungen laufend nachführen
- Monatsbericht mit Nutzungsdaten, Incidents und Empfehlungen
- Fester Ansprechpartner mit SLA und definiertem Eskalationsweg
Service Level
So arbeiten wir zusammen.
02
Tickets und Optimierungsstunden
Tickets sind Fehler, Ausfälle und Rückfragen im laufenden Betrieb. Optimierungsstunden decken neue Prompts, Prozessanpassungen und kleine Erweiterungen. Größere Erweiterungen laufen als eigenes Projekt.
03
Geschäftszeiten
Mo–Fr 9–18 Uhr deutscher Zeit. Außerhalb nur nach separater Vereinbarung (Intensiv-Tarif).
04
Ansprechpartner
Fester Kontakt bei uns pro Tarif. Bei Intensiv benannter Senior plus Stellvertretung.
05
Eskalationsweg
Dokumentierter Eskalationspfad: Ansprechpartner, Team-Lead, Geschäftsführung. Maximal 24 Stunden bis zur Eskalation.
Nicht im Scope
Was nicht drin ist.
- Major Re-Architecture des LLM-Setups
- Neuaufbau zusätzlicher LLM-Umgebungen
- Rollout in weitere Konzerngesellschaften
Größere Erweiterungen laufen als eigenes Projekt.
Häufige Fragen
Noch offene Fragen?
In den laufenden Betrieb gehören Modell- und Prompt-Pflege, Rollen- und Freigabe-Nachführung, Betriebsüberwachung inklusive Regressionstests sowie das Aktualhalten von Datenschutz- und AI-Act-Nachweisen. Der laufende Betrieb deckt genau diese Aufgaben ab, damit Änderungen am System nachvollziehbar und belastbar bleiben.
Enthalten sind definierte Reaktionszeiten (Basis 2 Werktage, Aktiv 1 Werktag, Intensiv am selben Werktag), Geschäftszeiten Mo–Fr 9–18 Uhr, ein fester Ansprechpartner je Tarif und ein dokumentierter Eskalationsweg (Ansprechpartner, Team-Lead, Geschäftsführung) mit maximal 24 Stunden bis zur Eskalation. Lösungszeiten werden pro Incident-Severity separat vereinbart.
Änderungen laufen über Regressionstests gegen eine kuratierte Menge von Referenzfällen, bevor sie produktiv gehen. So stellen wir sicher, dass eine Prompt- oder Modellanpassung bestehende Prozesse nicht verschlechtert, und dokumentieren die Ergebnisse im Monatsbericht.
Fehlantworten und Incidents werden über den definierten Ticketweg aufgenommen, nach Severity priorisiert und mit Root-Cause und Gegenmaßnahme dokumentiert. Major Incidents eskalieren wir innerhalb des vereinbarten Pfads und melden sie in Kurzfassung an deine Geschäftsführung, damit der Umgang mit Ausfällen transparent bleibt.
Ja, im Rahmen der im Tarif enthaltenen Optimierungsstunden (Basis bis 8, Aktiv bis 20, Intensiv bis 40 Stunden pro Monat) können kleine bis mittlere Prozesse ergänzt werden. Größere Erweiterungen und der Neuaufbau zusätzlicher Plattformen laufen als eigenes Projekt.
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Monatsende (Basis ggf. kürzer nach Abstimmung). Bei Vertragsende erhältst du eine vollständige Betriebsakte mit Deployment-Doku, Prompts, Konfigurationen, Vektordaten und projektspezifischen Artefakten; offene Standards reduzieren den Wechselaufwand.
Bereit für den laufenden Betrieb?
30 Minuten Erstgespräch. Wir klären Scope, Tarif und Starttermin.
Lieber direkt schreiben? info@abigroup.io