01
Reaktions- vs. Lösungszeit
Reaktionszeit: Basis 2 Werktage, Aktiv 1 Werktag, Intensiv am selben Werktag, definiert pro Ticket-Priorität. Lösungszeit wird je Incident-Severity separat vereinbart.
KI-Betriebsbegleitung
Damit KI nach dem Launch nicht stehen bleibt.
Wir halten Modelle, Prompts, Rollen, Freigaben und Nachweise im laufenden Betrieb belastbar.
Laufend ab €3.000 pro Monat
Leistungen
Was ihr monatlich bekommt.
- Prompt- und Workflow-Optimierung
- Neue Workflow-Vorschläge basierend auf Nutzung
- Monitoring inkl. Modell- und Prompt-Regressionstests
- Rollen, Freigaben, Nachweise und Änderungen laufend nachführen
- Monatsbericht mit Nutzungsdaten, Incidents und Empfehlungen
- Fester Ansprechpartner mit SLA und definiertem Eskalationsweg
Tarife
Drei Tarife, ein Ansprechpartner.
Basis
€3.000 pro Monat
Für Plattformen, die laufen und leichte Pflege brauchen.
- Bis 8 Stunden Optimierung pro Monat
- Monatsreport
- E-Mail-Support, Reaktion innerhalb von 2 Werktagen
Empfohlen
Aktiv
€6.000 pro Monat
Wenn ihr laufend neue Workflows ergänzen und aktiv steuern wollt.
- Bis 20 Stunden pro Monat
- Neue Workflows aus Backlog
- Governance-Reviews quartalsweise
- Priorisierter Support, Reaktion innerhalb von 1 Werktag
Intensiv
€10.000 pro Monat
Für Plattformen mit hoher Last, mehreren Abteilungen oder regulierten Umfeldern.
- Bis 40 Stunden pro Monat
- Priorität im Support, Reaktion am selben Werktag
- Quartals-Roadmap mit eurer Geschäftsführung
- Benannter Senior-Ansprechpartner plus Stellvertretung
Alle Preise zzgl. USt. Kündigungsfrist: 3 Monate zum Monatsende.
Service Level
So arbeiten wir zusammen.
02
Tickets und Optimierungsstunden
Tickets sind Fehler, Ausfälle und Rückfragen im laufenden Betrieb. Optimierungsstunden decken neue Prompts, Workflow-Anpassungen und kleine Erweiterungen. Größere Erweiterungen laufen als eigenes Projekt.
03
Business Hours
Mo–Fr 9–18 Uhr deutscher Zeit. Außerhalb nur nach separater Vereinbarung (Intensiv-Tarif).
04
Ansprechpartner
Fester Kontakt bei uns pro Tarif. Bei Intensiv benannter Senior plus Stellvertretung.
05
Eskalationsweg
Dokumentierter Eskalationspfad: Ansprechpartner, Team-Lead, Geschäftsführung. Maximal 24 Stunden bis zur Eskalation.
Nicht im Scope
Was nicht drin ist.
- Major Re-Architecture des LLM-Setups
- Neuaufbau zusätzlicher LLM-Umgebungen
- Rollout in weitere Konzerngesellschaften
Größere Erweiterungen laufen als eigenes Projekt.
Häufige Fragen
Noch offene Fragen?
In den laufenden Betrieb gehören Modell- und Prompt-Pflege, Rollen- und Freigabe-Nachführung, Monitoring inklusive Regressionstests sowie das Aktualhalten von Datenschutz- und AI-Act-Nachweisen. Die KI-Betriebsbegleitung deckt genau diese Aufgaben ab, damit Änderungen am System nachvollziehbar und belastbar bleiben.
Enthalten sind definierte Reaktionszeiten (Basis 2 Werktage, Aktiv 1 Werktag, Intensiv am selben Werktag), Business Hours Mo–Fr 9–18 Uhr, ein fester Ansprechpartner je Tarif und ein dokumentierter Eskalationsweg (Ansprechpartner, Team-Lead, Geschäftsführung) mit maximal 24 Stunden bis zur Eskalation. Lösungszeiten werden pro Incident-Severity separat vereinbart.
Änderungen laufen über Regressionstests gegen eine kuratierte Menge von Referenzfällen, bevor sie produktiv gehen. So stellen wir sicher, dass eine Prompt- oder Modellanpassung bestehende Workflows nicht verschlechtert, und dokumentieren die Ergebnisse im Monatsbericht.
Fehlantworten und Incidents werden über den definierten Ticketweg aufgenommen, nach Severity priorisiert und mit Root-Cause und Gegenmaßnahme dokumentiert. Major Incidents eskalieren wir innerhalb des vereinbarten Pfads und melden sie in Kurzfassung an eure Geschäftsführung, damit der Umgang mit Ausfällen transparent bleibt.
Ja, im Rahmen der im Tarif enthaltenen Optimierungsstunden (Basis bis 8, Aktiv bis 20, Intensiv bis 40 Stunden pro Monat) können kleine bis mittlere Workflows ergänzt werden. Größere Erweiterungen und der Neuaufbau zusätzlicher Plattformen laufen als eigenes Projekt.
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Monatsende (Basis ggf. kürzer nach Abstimmung). Bei Vertragsende erhaltet ihr eine vollständige Betriebsakte mit Deployment-Doku, Prompts, Konfigurationen, Vektordaten und projektspezifischen Artefakten; offene Standards reduzieren den Wechselaufwand.
Bereit für den laufenden Betrieb?
15 Minuten Erstgespräch. Wir klären Scope, Tarif und Starttermin.
Lieber direkt schreiben? [email protected]